10月6日，公司炭黑技術總工、品保、客服、銷售負責人一行4人飄洋過海，遠赴印度，開始了為期十天的現場全方位“服務”。這是公司首次走出國門，為客戶提供“零距離”服務，將進一步加快金獅炭黑的國際化進程。
幾天來，他們先后拜訪了印度的APOLLO、MRF、JK等知名輪胎企業，在充分交流的基礎上，公司人員先后深入到客戶的生產車間、分析室，對口做服務：技術人員側重產品的應用并現場解決存在的問題；品保人員關注產品指標檢測差異，現場對標后達成共識；客服人員重點識別客戶潛在要求，征求意見與建議；銷售人員主要跟進客戶訂單，了解客戶的未來需求。自由開放的討論，知無不言的交流，恰到懇切的建議，讓此次印度之行收獲頗豐，現場簽單132噸。
多年來，公司認真踐行“需求有限、服務無限”的服務理念，建設了炭黑國家級實驗室與省級技術中心，并投資400余萬元高起點新建了橡膠實驗室，可直接檢測產品在橡膠中的應用指標，根據結果及時調整。關口的前移，更好地滿足了客戶需求。為讓客戶了解并使用好高分散白炭黑，公司在東營舉辦了國家級高分散白炭黑技術研討會暨白炭黑國家檢測標準交流會。加強對客戶的拜訪，多部門組成服務小組走出去交流，解決問題，現場對標，征求意見，改進生產，提升經營。綜合國內外經濟形勢、行業特點、產品原料變化等方面，定期對產品市場作出預見性研判，以郵件的方式發送給客戶，供客戶參考，從而為其健康運營提供有益幫助。
“服務客戶是公司永恒的主題，我們要想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難，全心全意為客戶做好服務，讓服務產生效應，成為生產力”，公司客服中心負責人說。
圖為公司人員在JK公司參觀
圖為公司人員在CEAT公司內
